Jak typowi menadżerowie analizują swoje procesy? Kierownictwo przy zarządzaniu posługuje się najczęściej prostymi informacjami zamykającymi miesiąc.
Zazwyczaj informacje dotyczą dwóch obszarów:
Obszaru finansów, gdzie analizuje się wydatki i kontroluje płynność, oraz obszar sprzedaży, gdzie bada się efektywność operacyjną.
Informację finansowe otrzymuje się zwykle po zakończeniu okresu sprawozdawczego. Sprzedaż analizuje się na bieżąco w układzie dziennym, tygodniowym i miesięcznym.
Zazwyczaj menadżerowie analizują swoje procesy porównując podsumowane wartości do budżetu lub do wartości historycznych.
Jest dobrze! Budżet zrealizowany w sprzedaży na 105
Jest doskonale! Porównanie z poprzednim rokiem również pokazało, że sprzedaż się rozwija i jest zyskowna. Tak zarząd firmy może zinterpretować ten raport.
Kierownik wie trochę więcej wie na temat swojej sprzedaży. Ma on dzienne zestawienie sprzedaży i widzi jaki wpływ na sprzedaż miała awaria instalacji oraz nieobecność dwóch kluczowych pracowników pod koniec miesiąca.
Kierownik postanowił sprawdzić jaki jest trąd sprzedaży. Postanowił sprawdzić czy proces sprzedaż odbywała się równomiernie i stabilnie. Utworzył wykres szeregów czasowych.
Tak menadżerowie analizują swoje procesy. I można powiedzieć, że wiedzą wszystko.
Jak coś działa dobrze to nie należy tego zmieniać.
Kierownik zauważył, że proces sprzedaż różnie zachowywał się w kolejnych tygodniach miesiąca.
Niezależnie od zdarzeń losowych, z procesem sprzedaż dzieje się coś dziwnego.
Kierownik nie ma narzędzi, żeby dowiedzieć się co się dzieje w jego procesie.